Forbrukerverneting
Som forbruker mot en bedrift kan du ofte velge forliksrådet der du selv bor, i stedet for der bedriften holder til. Det er en av de mest praktiske reglene i tvisteloven, og en av dem som oftest anvendes feil – fordi den har en andre setning.
Regelen
Tvisteloven § 4-5 sjuende ledd:
En forbruker som har inngått avtale med en næringsdrivende om varer eller tjenester til personlig bruk, kan anlegge sak mot den næringsdrivende ved sitt alminnelige verneting. Dette gjelder ikke hvis forbrukeren personlig har møtt opp og inngått avtalen på den næringsdrivendes faste forretningssted.
Første setning gir deg valget. Andre setning tar det bort igjen i det som for mange er den vanligste situasjonen av alle: du gikk inn i butikken og kjøpte noe.
Hva som avgjør
Tre vilkår må være oppfylt for at du kan velge ditt eget forliksråd:
- Du er forbruker. Kjøpet var til personlig bruk, ikke til næring. Har du enkeltpersonforetak og kjøpte varen til firmaet, faller regelen bort.
- Motparten er næringsdrivende. Mellom to privatpersoner gjelder bare hovedregelen i § 4-4.
- Du møtte ikke personlig opp på deres faste forretningssted og inngikk avtalen der.
| Hvordan avtalen ble inngått | Kan du velge ditt eget forliksråd? |
|---|---|
| Nettbutikk | Ja |
| Telefon eller e-post | Ja |
| Selgeren kom hjem til deg | Ja |
| Messe eller stand | Sannsynligvis ja – en stand er ikke et fast forretningssted |
| Du gikk inn i butikken og kjøpte | Nei |
| Du møtte på kontoret deres og signerte | Nei |
Merk at det er avtaleinngåelsen som avgjør, ikke hvor varen ble hentet. Bestilte du på nett og hentet i butikk, ble avtalen inngått på nett.
Hvorfor det er verdt å velge riktig
Møteplikten. En part som har alminnelig verneting i forliksrådets kommune eller en nabokommune, har plikt til å møte personlig (tvisteloven § 6-6 første ledd). Klager du i din egen kommune, er det altså du som må møte – og motparten, som holder til et annet sted, kan møte ved prosessfullmektig.
Det er nesten alltid en fordel likevel. Du slipper reisen, og du får møte forliksrådet personlig i en sak du kjenner bedre enn noen annen. Men vit at du må stille: uteblir klageren uten gyldig fravær, avvises saken (§ 6-6 tredje ledd).
Motpartens møteutgifter. Møter motparten uten å ha møteplikt, kan de kreve inntil et halvt rettsgebyr – 672,50 kr – i møteutgifter hvis de vinner. Det er hele kostnaden av å velge hjemme.
Vilkårene deres gjelder ikke
Står det i kjøpsvilkårene at «tvister behandles ved selgerens hjemting», binder det deg ikke. En avtale som begrenser søksmålsadgangen din må være skriftlig, og er ikke bindende for deg hvis den ble inngått før tvisten oppstod (§ 4-6 tredje ledd). Standardvilkår er alltid inngått før tvisten.
Hvis du bommer
Sender du til et forliksråd som ikke har saken, blir klagen ikke avvist – den henvises til rett forliksråd. Men det tar uker. Les Sendt til feil forliksråd?
Når motparten er den som klager
Er det bedriften som klager på deg, gjelder ikke denne regelen – den gir forbrukeren et valg når forbrukeren reiser saken. Da er det hovedregelen som styrer, og den peker på ditt alminnelige verneting fordi du er den innklagede. Utfallet blir altså det samme: saken går der du bor.
Hva vi gjør
Vernetingsmotoren spør hvor avtalen ble inngått, nettopp fordi annet punktum avgjør saken oftere enn hovedregelen. Er spørsmålet ubesvart, anbefales motpartens forretningssted – det er alltid et lovlig verneting – og du får se hva som mangler før du velger.
Les også: Hvor skal klagen mot et selskap sendes?
Tvisteloven §§ 4-4, 4-5 sjuende ledd, 4-6 tredje ledd, 6-6 og 6-13 første ledd bokstav c.