Personvern

En forliksklage inneholder navn, adresser, beløp og en fortelling om en konflikt. Det er opplysninger du ikke vil ha på avveie. Her står det hva vi gjør med dem.

Hva vi lagrer

• Om partene: navn, adresse, postnummer og poststed, kommune, organisasjonsnummer for foretak, og kontonummeret motparten skal betale til. Fødselsdato når saken krever det.
• Din fortelling om saken. Fritekst. Den kan inneholde sensitive opplysninger – om helse, om økonomi, om familieforhold – fordi konflikter handler om slikt. Vi ber deg ikke om mer enn saken trenger, men vi kan ikke hindre at det kommer med.
• E-postadressen din, når du kjøper. Den brukes til kvitteringen, bekreftelsen etter angrerettloven og påminnelser om frister i din egen sak. Ikke til annet.

Vi ber aldri om fødselsnummer og lagrer det ikke. Vi ser ikke kortnummeret ditt – betalingen skjer hos Vipps.

Hvorfor vi har lov

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b. Inneholder fortellingen din særlige kategorier av personopplysninger, behandler vi dem for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav, jf. artikkel 9 nr. 2 bokstav f.

Hvor lenge

Saken din slettes automatisk 90 dager etter siste endring. Det er ikke en opprydding vi gjør når vi kommer på det – det er en jobb som går av seg selv, og som leser den samme fristen som står her. Du kan be om sletting før det, og da sletter vi med én gang.

Regnskapsloven krever at vi tar vare på selve kjøpet – beløp, dato, kvittering – i fem år. Det gjelder transaksjonen, ikke saksinnholdet.

Hvor opplysningene ligger

Saksdataene lagres i EØS. Det er ikke bare en intensjon: installasjonen leser hvilken region databasen står i, og nekter å gå i drift hvis den ligger utenfor. Et oppsett med feil region gir ingen feilmelding av seg selv – alt ser riktig ut – og derfor er sjekken bygget inn i stedet for å stå i en rutine.

Hvem som behandler dem for oss

Vi bruker noen få leverandører, og hver av dem gjør én ting:

• Databaseleverandøren lagrer saken. Innenfor EØS, som over.
• Driftsleverandøren kjører nettsidene.
• Språkmodell-leverandøren formulerer utkastet. Fortellingen din sendes dit for å bli satt om til den strukturen forliksrådet forventer. Dette skjer utenfor EØS, på grunnlag av EUs standard avtalevilkår. Teksten brukes ikke til å trene modeller.
• Betalingsleverandøren tar imot betalingen. Vi får vite at du har betalt, ikke hvordan.
• E-postleverandøren sender kvitteringen og påminnelsene.

Lenker på e-post

Lenken du får for å åpne saken igjen, er tilfeldig og tidsbegrenset. Grunnen er at en e-post lever lenger enn man tror: den ligger hos to leverandører, den videresendes, og den blir liggende i innbokser i årevis. En lenke som aldri går ut, er en nøkkel til gjeldssaken din som aldri går ut.

Rettighetene dine

Du kan be om innsyn i det vi har om deg, be oss rette det som er feil, be om at det slettes, be om begrensning og be om å få det utlevert. Du kan protestere mot behandlingen. Ta kontakt, så svarer vi innen en måned.

Mener du vi behandler opplysningene dine i strid med reglene, kan du klage til Datatilsynet.

Hvem som er behandlingsansvarlig